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售后服務

便攜式票據打印機售后服務的承諾

一、售后服務計劃:

1、技術培訓

上海濟強電子科技有限公司可以為用戶提供便攜式微型打印機和打印機維護培訓。對于所有打印機,在系統運行開始后,可以提供免費的技術支持。

2、打印機維護

2.1保修期內

自您購買之日起,整機一年保修。如客戶合同對保修范圍和保修期限另有約定,以客戶合同為準。

2.2保修期外

保修期過后,我們將繼續為用戶提供優惠的有償服務。有償服務分為"臨時呼叫"和"承包服務"。前者是:當機器出現故障時,上海濟強電子科技有限公司接到用戶通知后(上海本地12小時內,外地客戶48小時之內)到用戶現場進行維修工作;后者是:按用戶和上海濟強電子科技有限公司共同簽署的維護合同執行。

A.臨時呼叫服務:上海濟強電子科技有限公司工程師提供現場服務。

B.保修期過后,用戶可以通過每年簽定維護合同的形式由上海濟強電子科技有限公司繼續提供類似保修期內的售后服務,即每年按維護合同支付維護費用后,每次提供現場服務時,用戶無需支付服務費及備件費用(耗材除外)。在設備維修后,上海濟強電子科技有限公司將給用戶提供服務報告。

3、維修支持

由上海濟強電子科技有限公司在上海的維修配件中心直接提供配件和維修,可為用戶節約維修時間,提高上海濟強電子科技有限公司服務質量。

4、軟件支持

1)建立與用戶設備維護有關的技術支持網頁,提供與日常維護相關的資料,用戶可以在我公司開放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料,我公司負責定期對網上資料進行更新。 

2)通過電子郵件或郵寄方式,向用戶發放技術資料,技術資料包括我公司技術報告、我公司最新產品技術資料等。 

3)用戶可通過登陸我公司網站,免費下載相關軟件,以及軟件的升級版本。

二、對用戶的優惠服務說明:

上海濟強電子科技有限公司將本著用戶至上、服務第一的宗旨,為用戶提供完善及時的服務和支持,以十分快捷的速度響應服務請求,高效及時解決問題。

1、電話響應(立即響應) 

客戶打電話請求服務時,上海濟強電子科技有限公司工程師將立即響應。通過電話了解情況,詢問故障現象,提供應急辦法。

2、現場響應

上海濟強電子科技有限公司工程師將在第一時間內抵達維修中心的現場。


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